Често задавани въпроси

За извършване на доставка Reflexsport.bg си партнира с куриерска фирма "Спиди", като можеш да избереш точен адрес или удобен за теб офис на куриерска фирма "Спиди".

Ако въпреки това имаш въпроси относно поръчката, можеш да се свържеш с нашия отдел за обслужване на клиенти по всяко време на следния имейл sales@reflexsport.bg, ще се радваме да ти помогнем.

Разбира се, че можеш да получиш твоята поръчка на адрес, различен от адреса за фактуриране, напр. на работното ти място. За целта просто избери начина на плащане и въведи желания адрес за доставка в полето "Адрес за доставка".

Доставката е от до 2-5 работни дни.

Поръчки, които са направени до 13:00ч. през работни дни, се обработват в същия ден. Направените след 13:00ч. и тези през неработни дни, се обработват в първия следващ работен ден.

Поръчки в онлайн магазин Reflexsport.bg се приемат денонощно през цялата седмица, а се изпълняват (обработват и изпращат) от понеделник до събота на обяд. Поръчки, направени в събота следобед и неделя, се обработват и изпращат в понеделник. Когато има официални почивни дни и национални празници, изпращането на поръчките е според работното време на куриерите, с които работим.

Поръчки от Reflexsport.bg се доставят само в България.

Ако желаеш да те информираме при разширяване на броя на страните, до които се извършват доставки, регистрирай се за нашия бюлетин.

Доставката е БЕЗПЛАТНА за всички артикули. Разходите по ВРЪЩАНЕ на артикули са за сметка на клиента, с изключение на грешно изпратен артикул по вина на фирмата.

Според нашите „Общи условия“, поръчани продукти могат да бъдат върнати в състоянието, в което са били получени (без следи от употреба, с всички етикети и придружаващи документи), в 14-дневен срок от датата на получаване.

С цел добрата хигиена и защита на здравето, не се допускат връщания на бански, бельо, бодита и чорапи. Не подлежат на връщане и продукти, за които клиентът не пази касова бележка и оригиналната опаковка с етикет. Също и артикули с индикации, че са били употребявани, повредени или третирани по какъвто и да е начин не подлежат на връщане.

За съжаление, поръчани продукти не могат да бъдат заменяни с други. Ако желаеш артикул с друг номер, който е наличен, може да направиш нова поръчка.

Ако имаш проблем с размер или кройка можеш да ни върнеш продукта в рамките на 14 календарни дни след получаване на пакета. Ако искаш да върнеш продукта, моля попълни формуляра за връщане, където ще намериш цялата информация относно връщането. Освен това е необходимо да попълниш IBAN номера на сметката във формуляра, на който искаш да върнем средствата за върнатите стоки. Ако плащането на твоята поръчка е направено с карта, чрез Stripe, ние ще ти върнем парите в същата форма, чрез Stripe.

За да върнеш продукт е необходимо да направиш заявка за връщане на продукт. Заявка за връщане на продукт може да направиш до 14 дни след получаването му, като е необходимо да изпълниш описаните там условия. Изпрати продукта с куриер за твоя сметка на адреса, от който ти е изпратен - той е посочен и в заявката ти. Важно: Изискайте от куриера да постави пратката ти в ПЛИК НА КУРИЕРА.

Няма нужда от никакви документи. Достатъчно е да попълниш формуляра за връщане и да се увериш, че продуктите отговарят на условията за връщане: без следи от употреба, замърсявания или повреди, и придружени от специфичните за продукта документи. Запазваме си правото да откажем връщане за продукт, който не е в добър търговски вид.

Може да връщаш продукти в рамките на 14 дни от датата на получаването им.

Сумата ще бъде възстановена, след като бъдат изпълнени условията за връщане и продуктите бъдат приети от нас. Ще бъдеш информиран по имейл относно процеса на възстановяване на сумата.

При пазаруване в нашия интернет магазин Reflexsport.bg може да бъдете сигурни, че ще получите 100% оригинален продукт, произведен от Дани Фешън ЕООД. Бихме искали да вземем под внимание всяка рекламация, но за съжаление в някои случаи това е невъзможно. Необходимо е да имаш реални доказателства, че дефектът е възникнал по вина на производителя. Затова направете правилна оценка на продукта, за да бъдете сигурни, че възникналите дефекти не са били причинени от неправилна употреба или поддръжка. Помни, че нямаш основание за рекламация при: естествено износване на продукта, механична повреда, грешен подбор на размера, след самостоятелно нанесени поправки, употреба не по предназначение, неспазване на инструкциите за пране, грешна температура на гладене, липса или неправилна поддръжка.

Проверка на пратката е нова услуга, предлагана на всички клиенти на Reflexsport.bg. Тя ти дава възможност да провериш дали полученият продукт е това,което си поръчал, дали е точният размер, цвят и е без дефекти. Куриерът е длъжен да изчака да провериш пратката, АКО го помолиш. Не е възможно обаче да провериш на място дали поръчаният продукт ти е по мярка. Ако след проверка на пратката решиш, че продуктът не е в изрядно състояние (грешен цвят, повредена опаковка, не прилича на поръчания продукт и т. н.), препоръчваме да ОТКАЖЕШ пратката. Процесът за отказ от пратка ще ти бъде обяснен от куриера. В случай че изборът ти на плащане е чрез наложен платеж, молим те да направиш проверка на пратката, преди да платиш на куриера. Ако плащането е извършено онлайн, чрез кредитна или дебитна карта и помолиш куриера да изчака да направиш проверка на пратката, но след това я откажеш, ще ти върнем парите по същата сметка, от която е извършено плащането, след като пратката бъде върната към нас и проверена. Ако пратката ти съдържа повече от един продукт, но след проверка на пратката искаш да откажеш само един от тях, това ще те задължи да откажете цялата пратка (всички продукти от тази пратка). Транспортните разходи при отказана поръчка чрез опцията проверка на пратката се покриват от Дани Фешън ЕООД.

Съгласно регламента на Европейския парламент и на Съвета № 524/13 на 21 май 2013, предоставяме електронна връзка към OPC платформата: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=BG .Платформата за ОРС ще уведоми търговеца за вашето искане. Тя предвижда, наред с другите неща, информацията относно форми на извънсъдебно уреждане на спорове, които могат да възникнат между търговци и потребители. Независимо припомняме Ви, че имейл адрес под който можете да се свържете с нас е: sales@reflexsport.bg.

Регистрацията в Reflexsport.bg е лесна и бърза. Всичко от което се нуждаеш е малко информация.

За да се регистрираш при нас, кликнете върху <Вход> в горния десен ъгъл на страницата. Ще стигнеш до формуляр за кандидатстване, под който можеш да се регистрираш. След като щракнеш върху линка, ще видиш формуляр за регистрация, където трябва само да попълниш основна информация за теб и след това регистрацията е завършена.

Една от най-честите причини да не можеш да влезнеш в потребителски си акаунт е неправилният имейл или парола.

Не се притеснявай, ако си забравил паролата си. Можем да генерираме нова парола за теб, използвайки имейл адреса, предоставен по време на регистрацията. Просто кликнете върху този линк и ние ще ти изпратим нова генерирана парола.

Ако си тук за първи път и не е възможно да използваш твоя имейл адрес, не се колебай да се свържеш с нас на имейл: sales@reflexsport.bg Ще се радваме да ти помогнем.

Новата генерирана парола се изпраща на имейл адреса, предоставен по време на регистрацията. Обикновено обаче се случва съобщението да се класифицира като спам или реклама. Моля, опитай се да провериш дали твоят имейл не е в една от тези папки.

Ако не можеш да намериш имейла с генерираната парола, не се колебай да се свържеш с нас на имейл на адрес: sales@reflexsport.bg. Ще се радваме да ти изпратим новата ти парола.

Не е необходимо да се регистрираш в нашия електронен магазин Reflexsport.bg, за да направиш поръчката.

Регистрацията обаче има много предимства, като проследяване на състоянието на текущата поръчка, предварително попълнени данни при създаване на нова поръчка или възможност за получаване на бюлетини с най-новата информация и актуални промоции.